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信息爆炸时代人类社会各领域正在产生海量数据，而在今天的国内网络营销生态中，大数据的精准营销价值越来越多地受到企业的重视，也同样成为了企业提升品牌价值及营销ROI的核心竞技场。作为传统与新兴营销方式的代表， 邮件营销和社交媒体营销一直表现活跃，而针对这两种网络营销方式进行数据的搜集、分析、挖掘、应用，也正在成为企业利用大数据管理深挖用户价值，实现精准营销的重要策略之一。

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在社交媒体营销和邮件营销中，如何分别实现两者的个性化呢？什么是社交媒体的个性化推荐呢？什么是个性化邮件？个性化的数据挖掘如何提升精准营销效果呢？ 由webpower中国区与bshare联合举办的第十二期webpower open academy邮品荟活动于5月10日在北京顺利举办，通过面对面的互动沙龙讨论分享会的形式，围绕着“用户数据挖掘，提升精准营销效果”的主题展开探讨与分享，揭开隐藏在邮件营销和社交媒体营销背后的数据秘密。

活动在webpower中国区市场总监Felly的主持下拉开序幕。来自互联网、广告传媒、电子商务、咨询、房地产等行业的嘉宾汇聚一堂，在自我介绍环节中，大家互相认识，彼此初步分享自己工作中对邮件营销和社交媒体营销的运用情况及见解。

互联网时代，营销手段花样频出,据MarketingSherpa峰会最新数据显示，邮件营销和社交媒体营销居于企业选择采用的网络营销方式的前三位，这表明了两者已经吸引众多企业的重视，纷纷投入更多资源。在嘉宾分享环节，来自bshare的首席运营官Will首先登场，与大家分享大数据时代下的“个性化推荐”，共同探讨社会化数据挖掘的价值。

Will介绍到，近几年，社交媒体营销逐渐崛起崭露头角，且适逢大数据时代背景下，作为新兴营销模式，有效进行社交媒体数据挖掘及整合从而达到精准营销效果是必然之趋。如今，国内逾230,000个大中型网站都在使用社交媒体分享，通过分享按钮服务、分享激励平台、社会化智能推送系统、移动云服务四大SMO（Social Media Optimization）等工具和手段，企业可以更好地掌握及优化自身的社交媒体营销，提升营销效果。

如何通过社交媒体营销实现个性化精准营销？

在信息过载、信息爆炸的网络世界里，许多用户由于时间有限、知识匮乏等原因，渐渐不满足于搜索引擎工具的查询，这加快了利用社交媒体分享，产生个性化内容推荐的进程。那么，如何使用社交媒体营销工具来实现个性化精准营销呢？

利用社交媒体分享数据挖掘进行个性化推荐

在桌面或移动端网站的内容页面，插入社交媒体分享按钮，譬如微博、人人网、开心网、豆瓣网等当用户点击这些社交媒体分享按钮，就能把其从网站中看到喜爱的、关注的内容一键分享至用户的社交圈。通过这种社交分享按钮的应用，资讯类网站可以对用户进行标签化通过对用户标签的数据分析挖掘及解读，网站可以进行后续的个性化内容推荐，已达到精准营销的效果。

以腾讯网举例，其个性化布局包括了社交媒体分享按钮、相关内容推荐、24小时阅读该文章用户还看过什么、热门推荐四大板块。这些个性化内容推荐的实现正是基于其对用户的行为数据分析挖掘而实现的。

邮件营销用户数据挖掘的3大步骤

大数据时代，作为传统的营销模式，邮件营销依然是国内外企业的“宠儿”，与社交媒体营销同样受到企业重视，那么邮件营销是怎样去挖掘更多的用户信息的呢？又是怎样进行用户数据分析以达到精准营销呢？邮件营销的个性化又体现在哪些方面呢在Will的精彩演说后，来自webpower中国北方区总监Rebecca为大家分享“邮件营销背后的数据秘密”。Rebecca建议，企业市场营销人员在进行邮件营销用户的数据挖掘时，可以分为三个阶段，即数据整理、数据集成、数据挖掘。

首先，在一封邮件被发送后，通过对用户邮件打开次数、打开邮件周期、邮件点击次数及属性和邮件接收频次这四项指标数据进行数据分析，以及根据用户以往网站浏览记录、购物记录、购物车记录以及最后下单记录这些细微的数据进行整理，分析出用户日常的消费习惯、偏好等数据信息。

其次，在对用户数据进行整理，获取用户偏好数据信息之后，再根据用户邮件行为的活跃度和用户兴趣的价值维度进行分类，给用户打上不同的E-ID标签，对用户发送列表进行细分，为精准营销打下伏笔。

最后，基于邮件用户的E-ID属性进行深度挖掘，给每类细分用户制定个性化的邮件发送频率和邮件内容，并根据用户反馈数据，不断地调整用户E-ID属性，优化用户发送列表。

基于webpower中国区的dmdelivery一站式邮件营销平台技术，可以实现邮件营销效果的监测。对于每日邮件发送后用户邮件打开情况的监测，可帮助市场营销人员判断用户对邮件的响应时间偏好，更好地提高邮件发送时间上的精准度。此外，dmdelivery一站式邮件营销平台在单封邮件发送之后，会自动评估发送效果情况，得出分析报告，报告中关于邮件发送总数、送达总数、弹回缘由、独立打开总数、独立点击总数、邮件被转发次数等数据的统计，为客户提供了最完整的、最具权威性的邮件营销效果监测依据。

以个性化邮件内容实现精准营销的策略

众所周知,邮件营销只有实现个性化，才能提高营销的精准性从而获得更好的邮件营销效果。个性化邮件发送是基于用户数据的累积，并根据用户自主属性定义，譬如年龄、性别、偏好等信息，以及智能平台算法、类似关联规则、内容联系、协同过滤等技术及手段，实现个性化的内容筛选。

对于刚开展邮件营销的邮件主而言，可以从以下方面着手推进个性化邮件：首先，可根据用户活跃度、性别属性等数据进行简单分组；然后，利用A/B Test工具，实现邮件标题的个性化；最后，在邮件设计方面，注重排版、颜色、Call-to-Action的个性化，从而推送个性化的内容。

除此之外，由用户的购买行为进行用户细分重组，利用触发式邮件为用户推送基于行为的个内容触发式邮件，也是实现精准营销的重要方法。Rebecca以某已完成购买单反相机的用户为例，当用户完成购买之后，在购买完成后的初期，即可以触发一封邮件推荐类似记忆卡、相机包等相关配套小产品；购买2个月后，可触发类似相机支撑架这类的产品；购买半年后，再触发一封邮件推荐高清晰、高精度摄像头等。根据用户不同时间点的需求，从而进行个性化邮件内容的制定，以利用触发式的个性化内容邮件提升邮件营销效果。

案例分享：华为技术邮件营销

在嘉宾分享环节，来自华为技术的EDM项目负责人张先生，上台分享了其公司开展邮件营销的历程。

由于企业商业模式、沟通方式的转变以及品牌建设成本控制的压力，华为技术开始寻求邮件营销模式助其更好地完成商业改造。在对邮件营销服务商的选择中，考虑到webpower中国区在产品及服务能力上具有的综合优势，华为技术选择了webpower中国区为其量身定制邮件营销方案。

那么华为技术的邮件营销是如何开展的呢？张先生表明，在webpower中国区的咨询建议下，华为技术通过用户数据挖掘对邮件营销进行优化，以及一系列的邮件发送技巧的改革，促进了用户主动与华为技术进行互动，会员数量激增，用户的打开、点击、购买指数上升。张先生称赞道：专业性、数据挖掘、个性化的邮件营销为公司带来了巨大的收益，再次向webpower中国区表示感谢。

本次邮品荟活动，在大家的积极互动中圆满结束。感谢现场嘉宾及参会者的热情参与，感谢bshare和华为软件的精彩分享！ webpower中国区作为国内最大的邮件营销服务机构，将继续用公益的线下活动形式，推动国内邮件营销理念的分享与普及，履行行业教育理念与责任。

webpower中国区简介：

作为全球领先的邮件营销解决方案提供商，webpower自1999年在荷兰成立，并先后在全球6个国家设有分支机构，专注于邮件营销领域的产品研究、服务创新和业务咨询。2005年webpower进入中国(www.webpowerchina.com）， 提供基于dmdelivery平台的EDM技术与全案咨询服务，至今服务客户已超过千家，遍布电子商务、教育培训、航空旅游、快消品等各大领域，市场份额 稳占行业第一，品牌信誉获得国内多家主流ISP认可，已成长为中国最大的邮件营销服务商。2010年webpower中国区设立公益子品牌 “webpower开放学院”（简称WPOA），以行业发展为已任，致力于推动邮件营销理念分享与行业规范度发展。

 webpower中国区市场部

电话：021 6073 5097